よくある質問

カテゴリー別Q&A

通信、設定について

 
 マルチSIMカードの使用方法についてはこちらをご覧下さい。

 
かけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。 1.「メニュー」またはセンターキーを押す。 2.「電話機能」を選択。 3.「通話設定」を選択。 4.「プレフィックス設定」を選択。 5.「プレフィックスリスト」を選択。 6.「サブメニュー」→「追加」を選択。 7.名称を任意で設定し、番号に「0037691」を入力。 8.「OK」を押し、登録した名称で表示されていれば設定完了   詳しくは下記URLをご確認ください。 プレフィックス番号の設定はコチラ

 
かけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。 左上部の左右上下のボタンを使い設定を行います。真ん中のボタンはメニューや決定などで使います。 1.メニューを開き「通話設定」を開く。 2.「プレフィックス」を選択。 3.「設定切り替え」を選択。 4.「使用する」を選択。 5.「戻る」ボタンを選択し、「番号設定」を選択。 6.入力されている番号を削除し、「0037691」を入力保存します。   詳しくは下記URLをご確認ください。 プレフィックス番号の設定はコチラ

 
MCC:440、MNC:10をご入力ください。

 
こちらからご確認下さい。

 
OSの更新に影響されている可能性が考えられます。
一度、プロファイルを削除して頂き、再度Wi-Fi環境のもと、 こちらよりダウンロードをお願い致します。

 
以下の点をご確認ください。
1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていないか。 
2)「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていないか。 
3)SIMがきちんと挿入されているか。 
4)APNがただしく設定されているか。

 
ご契約の時期、プランによって違いはございますが、以下の使用量を消費すると低速になります。

【2016年4月以降にご契約のお客様】
1日の速度制限はありませんが、月間容量を超えますと低速になります。
【2016年3月以前にご契約のお客様且つ旧プランご利用中のお客様】
基本コース:1GB/月 
あんしんコース:7GB/月 
まんぞくコース:7GB/月 

※2015年11月以前のご契約(APNがvdm.jpになっている方)に関しましては、目安としまして、3日間で1.2GBを超えると低速になります。超えた日の翌日以降で連続した3日間のデータ量の合計が1.2GBを下回ると、その翌日から元の速度に戻ります。

 
コールセンターにお問合せ下さい。PINコードを3回間違えるとロックがかかってしまいます。 解除の為に「PUKコード」が必要となります。コードは当社にて発行致しますが、お時間がかかる可能性がございます。
※10回間違えるとセキュリティー上、SIMが解約になってしまします。十分にご注意ください。

 
ドコモ版の端末ではご利用いただけません。 また、SIMのみ購入お客様につきましても、ご使用予定の端末がSIMフリー端末、SIMロック解除済み端末でない場合はご利用いただけませんのでご注意ください。

 
現状LINEの仕様で年齢認証が必要となっており、当社を含むMVNO事業者ではLINEのID検索はできかねます。

 
アプリ名「Zeetle」をオススメ致します。「Zeetle」は、写真や連絡先を簡単に送信できるアプリです。 詳しくは以下のURLよりお調べくださいますようお願い致します。 https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.sstouch.jiriri&hl=ja ※他社アプリとなっておりますので、ご質問等の受付は当社にて一切行っておりませんので、予めご了承くださいますようお願い申しあげます。また、アプリ使用により発生したいかなる損害についても、当社は責任を負いません。

 
端末の操作方法につきましては、恐れ入りますが各端末のメーカーにお問合せいただきますようお願いいたします。

 
当社独自のメールアドレスは用意しておりません。 Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールかショートメッセージ、 フェイスブックやLINEなどのSNS(ソーシャルネットワークサービス)をご利用ください。

 
ご本人の確認をとるための暗証番号です。 プラン変更等を受け付ける際にご本人の確認をとるための暗証番号となり、 大変重要なパスワードになりますので、必ずメモをとるなどお忘れにならないようにご注意願います。 (弊社コールセンターにお問い合わせ頂いても、お答えする事が出来かねます。)

 
SPモードはDocomoの端末専用のAPNのため、SIMフリー端末でDocomoのSIMをご利用の場合は 「moperaU」のAPN設定になります。 ※別途Docomoにて「moperaU」のご契約が必要となります。詳細はDocomoにお問い合わせください。

契約関係について

 
お支払方法によっても前後いたしますが、比較的お届けが早いクレジットカードでのお申込みにおかれましても、開通ご希望日まで、少なくとも10日以上余裕をもってお申込みいただけます様お願いいたします。

 
マイページから変更可能です。 各種オプション及びプラン変更のお申込みは、毎月25日までにお願いいたします。
尚、適用は翌月の1日となります。
マイページはこちら

 
VISA、Master Card、JCB、Diners、AmericanExpressがご利用いただけます。

 
はい、可能でございます。端末代金のみ対象となりますので、SIMカードのみ購入をご希望の方はご注意ください。 ※分割回数はカード会社に準じます。クレジットカード会社にご確認の上、お申し込み下さいますようお願い申しあげます。また、分割手数料はお客様負担となります。

 
1名義で3回線までご契約いただけます。

 
社員分ご契約頂けます。 【ご注意】法人名義の場合は本サイトからはお申込みいただけません。当社代理店をお尋ねください。

 
申し訳ございません。ご対応致しかねます。

 
主な理由は以下の通りですので、ご参照ください。

  • 1)ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある。
  • 2)本人確認書類が規定のものではない。
  • 3)クレジットカード情報に誤りがある。
  • 4)ご利用のクレジットカードが選択頂いた分割回数に対応していない。
  • 5)入力いただいた情報に誤りがある(MNP予約番号やカード番号の誤入力、住所や氏名の一部記載漏れなど)等
  • 6)送付して頂いた書類の画像や文字が不鮮明である。
※弊社独自の審査基準によってお断りする場合もございますので予めご了承頂けますようお願い致します。 ※再度書類の送付をして頂く必要が発生する事もございます。送付前に添付資料を今一度ご確認お願い致します。

 
申し訳ございません。端末のみのご購入は受け付けておりません。

 
大変申し訳ございませんがお選び頂けません。070、080、090から始まるお電話番号が発行されます。

発送関係について

 
申し訳ありません。出来兼ねます。 携帯電話不正利用防止法の観点から、ご登録いただいた住所以外に商品を発送することは出来兼ねます。 何卒ご理解をお願いいたします。

 
申し訳ございません。日時指定は行っておりません。

 
ヤマト運輸便にてお届け致します。 商品発送時に送らせていただく発送完了メール内にヤマト運輸のお問い合わせ番号を記載しておりますので、 配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

MNPについて

 
開通日から料金が発生いたします。

 
目安としまして、月末日より起算し、10日前までの申し込みをお願い致します。

 
エックスモバイルから発送完了メールを配信させて頂いておりますので、詳細はそちらをご確認ください。

 
申し訳ございません。対応致しかねます。

サービス内容について

 
0120(フリーダイヤル)、110や119などの3桁の電話番号は、アプリのダイヤル機能がご利用いただけます。しかし、かけたい放題の回線は通りません。 同様に0570などのナビダイヤルもアプリのダイヤル機能はご利用可能ですが、かけたい放題の回線は通らない為、通話料がかかる場合がございます。

 
「0037691」です。 かけたい放題アプリから発信を行う際は、プレフィックス番号が自動付与されますので、手動でご入力頂く必要はございません。

 
1411にお電話ください。 「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れご利用いただけるようになります。 また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください。

 
コールセンターへお電話ください。プラン変更手数料3,000円(税別)で、翌月から変更になります。 音声プランから音声プランは原則SIMの交換は必要ありませんが、データプランから音声プランへはSIMの交換が伴います。 プラン変更ご希望の場合はコールセンターへお申し込み下さい。 エックスモバイルサポートデスク
TEL:050-1745-7355 
【営業時間10:00-19:00 年末年始を除く】

 
はい、可能です。オプション追加申請の翌月1日から適応となります。 ※もしも保証はお申込み時のみ有効なオプションとなります。予めご了承ください。

 
国内への通話であれば30秒毎19.9円(税別)です。
(かけたい放題をご利用の場合でも、無料通話枠超過分は同様の金額が発生致します。)
ナビダイヤルなど一部電話番号では、通話料が異なる場合がございます、予めご了承下さい。

 
30秒毎19.9円(税別)が発生致します。 ※ナビダイヤルなど一部の電話番号では、通話料が異なる場合がございます。予めご了承ください。

 
当社のかけたい放題アプリ以外で「通話アプリ」をインストールしている場合に、音質が低下、電話ができない等の不具合を確認しております。改善方法として、当社のかけたい放題アプリ以外の「通話アプリ」をアンインストールをお試しいただけますようお願いいたします。

 
前月分のデータを繰り越してご利用頂く事が出来ます。なお、データは前月分余った分から消費されます。

 
申し訳ございません。現在、ご利用できません。

 
一時回線の利用停止を致します。サポートデスクまでご連絡下さい。
回線は停止いたしますが、月額料金は発生いたしますのでご注意下さい。
※尚、回線復帰時に手数料として500円(税別)頂戴致します。

保証について

 
■エックスモバイル端末補償に加入されているお客様 サポートデスクまでご連絡下さい。   本ページ下部「それでも解決しない場合」→「お客様」よりお問合せ下さい。  
■エックスモバイル端末補償に加入していない、もしくはエックスモバイル以外で端末を購入されたお客様
購入元もしくはメーカーへお問合せ下さい。

 
ご加入頂いた場合、以下の内容にて補償対応が可能です。 ■月額料金:700 円(税抜)   ■補償サービス適用時
端末のご購入価格が~99,999 円の場合、 1 回目:10,000 円(税別) 2 回目:15,000 円(税別)   端末のご購入価格が 100,000 円~の場合、 1 回目:12,000 円(税別) 2 回目:18,000 円(税別)   ※購入日から1年をサイクルとし、2年目以降も同サイクルでの適用となります。

 
修理或いは交換(整備済み製品及び新品)は、故障機をお預かりした後に当社にて判断させて頂いております。 ※新規お申し込み時に端末本体を同時にご購入頂いたお客様が対象となります。

 
《旧補償サービス》 ■もしも保証600 ■もしも保証700 同時に購入した端末価格に合わせて、下記が選択されます。   ・もしも保証600:端末価格が5万円未満(税別)の場合 1回目:8,000円(税別) 2回目:12,000円(税別) ※年間2回まで。   ・もしも保証700:端末価格が5万円以上(税別)の場合 1回目:10,000円(税別) 2回目:15,000円(税別) ※年間2回まで。   ■もしも保証ベーシック ■もしも保証プレミアム   ・もしも保証ベーシック539円(税別) *iPhoneの場合は639円(税別) 1回目:5,000円(税別) 2回目:10,000円(税別) ※年間2回まで。   ・もしも保証プレミアム639円(税別) *iPhoneの場合は739円(税別) 1回目:5,000円(税別) 2回目:10,000円(税別) ※年間2回まで。   ※ご加入時の保証サービスが適用されます。

 
いいえ。
当社補償サービスは端末の盗難、紛失など、故障端末が手元にない場合には補償適応はいたしかねます。

端末機能について

 
▶エックスモバイルのSIMカードの動作確認機種は、下記をご参照ください。   動作確認機種の一覧はこちら ※動作確認できている機種につきましても、全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。   ▶かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。      Android :5.0以降
  iOS:11.0以降

 
ソフトウェア更新方法は以下の手順となります。 待受画面から【機能】を押す。 「⑨システム」を選択する。 「②ソフトウェア更新」を選択する。 「①更新実行」を選択する。  ・既にソフトウェアが最新の場合は、「最新バージョンです」と表示され、更新は行いません。  ・新しいバージョンのソフトウェアがある場合は、「更新があります」と表示されます。 【機能】を押す。「ダウンロード完了しました。再起動します。」と表示されたらソフトウェアが再起動して待受画面に戻ります。   ■注意事項 ※ソフトウェア更新を行うときは、ACアダプタを使用してください。 ※ソフトウェア更新中に電源を切らないでください。 ※ソフトウェア更新にかかる情報料、通信料はお客様のご負担となります。ご了承ください。 ※バージョン確認で失敗する場合は、「APN設定」→「認証タイプ」を"PAP"に変更し再度試してください。 ※バージョンアップを行うと「APN設定」及び「テザリング設定」が初期値に戻ります。これらを変更して使用されている場合は、再起動後に再度設定を行ってください。

 
ドコモのガイドラインによります。詳細についてはドコモへお問い合わせください。

 
申し訳ございません。ご使用いただけません。

 
おサイフケータイの機能がついている端末でご利用頂けますが、一部サービス提供が出来ないものもございます。 その他、おサイフケータイの機能がついている端末については「楽天Edy」「モバイルSuica」など一部可能なものもあります。

 
2018年11月現在、お取り扱いはございません。

 
エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。 弊社はNTTドコモの回線を利用していますので、エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。
弊社ホームページからはこちら 
https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/

料金関係について

 
料金のお支払いのご確認がとれなかった場合、お支払いに関するメールをお送り致します。

 
申し訳ございません。クレジットカード決済から口座振替へのお支払い方法の変更は出来かねます。

 
毎月26日が引き落し日となります。尚、26日が土日祝(金融機関休業日)の場合は翌営業日となります。

 
30秒、19.9円となります。

 
以下ご参照下さい。 ・請求月の月額基本料
・各オプションの月額料
・2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料
※契約月は日割り計算になり、クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に契約月の日割り料金が発生致します。

 
以下の項目をご確認下さいますようお願い致します。  
【クレジットカードでのお支払いの場合】
1) 機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)
2) 事務手数料5,000円
【口座振替でのお支払いの場合】
1)機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)
2) 事務手数料5,000円
3)月額基本料
4)口座振替手数料20,000円
※上記は全て税別です。

 
毎月10〜15日の間に請求を行わせていただきます。 ※クレジットカード決済金額の引き落とし日につきましては、
各クレジットカード会社に確認頂けますようお願い申しあげます。

 
docomoと同じ料金体系になり、70文字以内(半角英数字のみ160文字)であれば一回3円(税抜)になります。 https://www.nttdocomo.co.jp/service/communication/sms/charge/index.html

アプリについて

 
「かけたい放題」サービスとは、国内通話定額サービスです。   以下の各コースにてご利用が可能です。   ■かけたい放題ライト(オプション)850円/月額
 ※10分以内は通話無料(国内通話)
■かけたい放題フル(オプション)2,300円/月額     【ご利用の注意事項】
・かけたい放題ライトは決められた時間を超過しますと、30秒19.9円の通話料がかかります。
・110、119などの3桁番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただけません。
 上記の番号をおかけになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけ下さい。
  電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。
電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。
  chikyuu_houdai_icon「かけたい放題」サービスのご利用はお申し込みの上、アプリを下記よりダウンロードください。
 
【iOS版】                                      【Android版】
badge_appstore-lrg              Google Play で手に入れよう

 
お使いの端末より、アプリのアンインストールを行ってください。
※ アプリによっては、アンインストールができない場合があります。
▶アプリのアンインストールの方法は下記手順の通りです。
  1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
  2.〔アプリ〕を選択。
  3.〔削除したいアプリ〕を選択。
  4.〔アンインストール〕を選択。 ※アンインストールの表示がないアプリは、アンインストールできません。
  5.〔OK〕を選択。

アンインストールできないアプリは無効にすることが可能です。

▶アプリの無効化の方法は下記手順の通りです。
  1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
  2.〔アプリ〕を選択。
  3.〔削除したいアプリ〕を選択。
  4.〔無効にする〕を選択。
  5.〔OK〕を選択。
 ※ 無効化により、アプリ一覧への表示がなくなり、自動起動がなくなります。
   但し、他のアプリが意図されたとおりに動作しなくなる可能性があります。

解約について

 
最低利用期間があります。
最低利用期間は、利用開始月(お客様の元へのSIMカードの到着日が含まれた月)から12カ月間です。
最低利用期間前の解約には違約金10,000円(税別)を請求いたします。

 
お申込みから8日以内にお申し出があれば契約を解除する事が可能でございます。 (初期契約解除)

 
下記へご返送ください。   〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5-25-4 BARCA 3F
エックスモバイル株式会社 SIM返却係
  返却にかかる配送料はお客様負担となります。着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。
なお、SIMカードをご返却いただくだけではサービスのご解約とはなりません。
必ずサポートデスクにご連絡のうえ、お手続きをお願いいたします。

 
MNPの予約番号を取得する必要があります。

サポートデスクまでご連絡下さい。
本ページ下部「それでも解決しない場合」→「お客様」よりお問合せ下さい。
 
[注意点]
・MNP予約番号は、お申込みから3営業日以内にご登録のメールアドレスへお知らせいたします。
・MNP予約番号発行手数料 として300円(税別)、MNP 転出手数料として3000円(税別)がかかります。
・最低利用期間内にお申し込みの場合は、解約手数料がかかります。
 ※「契約関係について」Q10最低利用期間はありますか?をご参照ください。

 
いいえ。 電話番号の指定はできないため、再度同じ電話番号を取得することはできません。

 
ご契約は月額料金制の為、ご解約月の日割りは行っておりません。

 
ご解約される場合は、以下に従いお手続きをお願いいたします。   ■エックスモバイルのサービス自体をご解約される場合   サポートデスクまでご連絡下さい。
本ページ下部「それでも解決しない場合」→「お客様」よりお問合せ下さい。   解約締日は毎月25日17:00までのお電話です。
前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。  ※25日が土日祝の場合、その前営業日が締日となります。   ■オプション・サービスのみをご解約される場合  オプションサービスの解約は、マイページからお手続きできます。
 解約締日は毎月25日です。締日を過ぎた場合は、次月のご利用料金が発生しますのでご注意ください。
 前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。
   ※下記オプションの解約には別途手数料がかかります。   キャッチホン 200円(税別)、留守電 200円(税別)

それでも解決しない場合

エックスモバイル サポートデスク

エックスモバイルサポートデスク
TEL:050-1745-7355 
【営業時間10:00-19:00 年末年始を除く】
※お電話は混み合う場合がございますので、緊急の場合は下記メールアドレスへご連絡ください。
(エックスモバイルサポートデスク:faq@mosimosiix.jp)

エックスモバイルお問い合わせフォーム